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适合把问题写清楚、把截图带上一起发。账号迁移、导出记录核对、球队权限调整这三类咨询， 文字沟通更容易对得上号，后续也方便你回看当时的处理结论。
- 换设备后重新登录球友汇
- 导出记录字段或日期对不上
- 球队分组与管理员权限设置
- 合作资料的初次提交
工作日 9:00-18:00 受理；非工作时段发出的邮件，会在下一个工作日开头处理。
两条直达线路
按你要说的事挑一条
要描述操作过程、附带截图或对账单的，走邮箱更顺；流程卡住、急着确认下一步怎么点的，直接打电话。
400-6418-2178
适合已经对着帮助文档操作了几步、卡在某一处动不了的场景。客服会一边听你描述、一边给出下一步动作， 多数操作类问题在通话里就能走完。
- 步骤走到一半提不出下一步
- 验证码、通知收不到
- 球局报名与费用分摊算不明白
- 合作方向需要口头先聊一轮
工作日 9:00-18:00 受理；通话前把设备型号与版本号放在手边，能省一半时间。
咨询前花两分钟
把这四样准备好，第一封邮件就能推进
信息给得越完整，我们越少来回问你，你也越少来回等。
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01
设备型号
出问题的那台手机或平板，写清是 iOS 还是 Android，系统版本一并带上。同一账号在两台设备上的表现不同时，两台都写上。
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02
应用版本号
在应用里打开「我的」页面，底部会显示当前版本号，照抄过来即可；能截一张图更好，避免抄错一位数字。
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03
当前批次号
四位批次编号，写在更新记录里，例如第1740批次。对照版本差异时，批次号比版本号更好定位问题出在哪一次改动。
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04
出问题的操作步骤
从打开应用开始，按顺序写清楚你点了哪里、屏上出现了什么。写到卡住的那一步就停，不用替我们猜原因。
四类常见咨询
你的问题大多属于其中一类
先对号入座，能省掉一轮“你问的是什么”的解释。
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登录与账号迁移
换新手机后登不上、验证码收不到、旧设备的记录看不到，都属于这一类。帮助文档里的步骤一二三 能覆盖大部分情况：先核对版本是否对得上，再恢复账号，最后校验导出的历史记录。
打开换设备重新登录指引 -
导出记录与数据归档
导出的 CSV 或 PDF 少了几场球局、费用列对不上、超过回溯范围取不到数据时，把导出的文件名 和你想核对的那几场球局日期发过来。记录按日期归档，最长可回溯 24 个月。
看看导出与归档能力 -
球队管理设置
分队、调整管理员、按梯队或训练时段划分子分组，这些在球队主页里就能改。球队管理员最多可建 12 个子分组，改动后成员会收到通知。设置里找不到入口时，说清你想达成的效果即可。
了解我们怎么服务球队
回复节奏
我们大概什么时候回你
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当天给下一步
操作类的问题，比如登录卡住、按钮点不动，客服在受理时段内会直接给出下一步动作，不走排队流程。
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缺材料时一次问清
如果邮件里少了设备型号或版本号，我们会回一份简短的补充清单，你照着填一次就能继续，不会今天问一项、明天再问一项。
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档案类问题跨日跟进
需要对账、核对历史导出的问题，通常在下一个工作日回复进展；涉及账号迁移的，会同步给出对应的文档章节，方便你自己复核。
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联系方式以书面为准
电话里确认过的处理方案，我们会补一封邮件把要点写下来，后续你翻邮件就能找到当时的结论。
合作对接方向
三条线，各准备各的材料
点开对应方向，能看到我们需要什么、你能得到什么。材料齐了再发邮件，评估会快很多。
城市球馆 场地合作
把闲置时段开放到拼场里，让周边球队在找场地时能直接看到并预约，空场率降下来，排期也更可控。
你需要提供
- 场馆名称与所在城市、具体地址
- 可开放的运动项目与场地数量
- 每日可开放的时段与高峰时段说明
- 收费标准区间与退改方式
目前我们已与 36 家城市球馆建立场地对接，覆盖多个活跃城市。
运动装备服务商 装备合作
把试用、团购或赛后补给推到真正有需求的球队面前，按运动项目与城市定向触达，而不是泛泛曝光。
你需要提供
- 产品品类、规格与适配的运动项目
- 可发货或可试用的城市范围
- 希望采用的合作方式说明
- 企业资质与产品合规文件
平台已与 12 家运动装备服务商建立合作对接。
企业与社区社团 活动合作
工会活动、社区联赛、企业友谊赛这类多队参与的场景，可以用分组、报名与费用分摊把组织工作接过去，活动结束后导出回顾数据归档。
你需要提供
- 活动规模与计划场次安排
- 预计参与人数与队伍数量
- 希望采用的分组方式
- 活动结束后需要导出的字段范围
单场平均 9.6 人报名，多队活动可按子分组分别统计。
运营中心
贵州省贵阳市观山湖区林城东路178号球友汇运营中心
球友汇CN 的客服与运营团队在这里办公，工作日 9:00-18:00 受理咨询。地址用于信件与资料寄送， 需要上门洽谈的合作方，请先用邮件约定时间。