品牌价值

让发起一场球的人,少操一半的心

球友汇CN 从 2019 年开始做业余球队的组队与球局管理。报名谁来了、费用谁还没交、换手机之后记录还在不在——这三件事,我们做成了球队组织者不用反复追问的固定动作。

  • 38 万注册球友
  • 4.2 万支实名球队
  • 210 座城市有球局
青绿山形层叠背景上叠加球队徽章线条与球场中圈弧的抽象构图

球场规则

这三件事弄不清楚,球就约不成

组织一场球最难的不是约人,是约完之后的一堆零碎。我们把最常出问题的三个环节提前定好规矩。

  1. 01

    报名得一眼看清

    时间、场地、人数上限写进同一张球局卡,谁确认了、还剩几个名额、候补排到第几位都在一屏里。有人临时来不了,发起人不用再往上翻几百条聊天记录去对。

  2. 02

    记录得留得住

    出勤、比分、成员名单按球局自动归档,导出记录支持 CSV 与 PDF 两种格式,按日期排列,最长能回头查 24 个月。赛季末做总结、换教练交接,直接把文件发出去就行。

  3. 03

    账得算得平

    场地费、水费、球具损耗按人分摊,谁付了、谁还欠着一目了然。费用记录可以按球局、成员、费用三类字段筛选后再导出,单次最多 5,000 行,凑份子的老账不用靠记忆。

走到今天

从贵阳的几支球队,到 210 座城市

  1. 01起步
    先把“谁来、几点到、还差几个人”解决掉

    2019 年,约球和组队两个功能最先上线,服务的是贵阳几支每周固定踢一场的球队。当时要的东西很少:一个地方写好时间地点,报名的人点一下,发起人一眼看出还差几个。

  2. 02扩城
    球队数量过万,拼场和战绩跟着补上

    实名认证球队从几百支涨到 1 万支,球局从贵阳延伸到成都、广州、南京。人一多,场地就不够用,场地拼场功能在这个阶段上线;球队开始在意自己打了多少场、赢了多少场,战绩统计也一起补齐。

  3. 03立档
    说明文档独立成体系,问题开始有标准答案

    用户变多以后,客服每天回答的问题开始重复。内容组把报名、导出、登录拆开写成操作说明,帮助文档正式独立成栏目。换设备之后怎么重新登录球友汇,也从这一阶段开始有了固定的说明路径。

  4. 04定批次
    四位批次号跑通,版本改动按类分列

    四位批次号的发布节奏在这一阶段稳定下来:常规批次每两周发布一次,紧急修复在 72 小时内跟进。版本对照表按登录、账号迁移、导出、通知、权限五类改动分列,目前已经覆盖 12 个大版本,早期的改动也能往回查。

  5. 05本赛季
    每周约 6,000 场球,文档攒到 268 篇

    注册球友约 38 万人,实名认证球队 4.2 万支,球局覆盖 31 个省级行政区、210 座城市,每周发生约 6,000 场,单场平均 9.6 人报名。帮助文档现有 268 篇操作说明,对外公布的更新批次走到第 1740 批次,记录排期已经排到秋季。

谁在处理

你提的问题,会落到具体的一拨人手上

球友汇CN 的日常工作分三条线跑,各自负责一块,遇到交叉的问题会互相兜住。

客户端组

负责应用本身

组队、约球匹配、场地拼场、战绩统计与费用分摊都由客户端组开发和维护。iOS 与 Android 两条线分别跟进,移动端支持 iOS 14 及以上、Android 9 及以上系统,改动随批次推送,不做突然的大改版。

内容组

负责说明与文档

268 篇操作说明、版本对照表和每月一篇玩法专题都出自内容组。换设备重新登录这类高频问题会拆成步骤一、步骤二、步骤三写清楚,除了图文步骤,还配 40 秒以内的短视频演示。

客服组

负责把问题接住

工作日 9:00 到 18:00 由客服组值守。收到账号相关的问题,会先确认设备型号和版本号,再给到对应的处理路径。一时解决不了的,整理成反馈带回客户端组和内容组,在下一个批次里处理。

桌面俯拍视角的记事本、键盘与球队赛程打印纸,画面中无人物面部
运营中心的日常工作台:赛程、版本记录和用户反馈放在一起处理。

球局现在的样子

球局最活跃的地方在贵州、四川、广东和江苏,其余城市也在陆续长起来。

注册球友
38万人
实名认证球队
4.2万支
覆盖省级行政区
31个
覆盖城市
210座
每周球局
6,000场
单场平均报名
9.6人

文档是养出来的

每一条说明,都跟着版本走

操作说明不是一次写完就搁着。新功能上线、老问题反复出现、用户反馈集中到某个点,内容组就把它拎出来重写一遍,再跟着批次一起发出去。

  • 选题 客服工单和用户反馈里出现次数最多的问题排在前面,换设备、导记录、算费用这一类常年占位。
  • 审校 新功能上线前,说明稿要跟着测试版本走一遍,确认每一个按钮的名字和位置都对得上。
  • 同步 常规批次每两周发布一次,紧急修复在 72 小时内跟进,版本对照表同步加行,旧版本的说明保留可查。
  • 归档 导出记录按日期归档,配合版本对照可以一路回溯 24 个月,赛季总结和成员交接都用得上。
三块并排的文档卡片,分别标有步骤刻度、版本号与勾选标记,色块为米白与浅青灰
一份说明从选题到发布的四个环节:拆步骤、标版本、逐条核对按钮名称、随批次上线。

场地与合作

球局终究要在真实的场地上发生

36 家

城市球馆

已与 36 家城市球馆建立场地对接。球馆把可用时段放进来,球队按区域和时段找场,拼场双方各自看到对方的人数和水平,凑不齐人也能把场子填满。

12 家

运动装备服务商

12 家运动装备服务商在平台上对接球队需求。球衣定制、球具补给、赛后聚会的合作随球队规模一起谈,球队不用一家一家去问报价。

企业工会、社区体育社团这类活动负责人,也能用同一套工具做球队分组、成员管理和活动回顾。球队管理员可以创建最多 12 个子分组,按梯队、位置或训练时段划分成员,活动结束后导出归档。合作方向可以通过联系我们对接。

下一步,看看能做什么

产品与专区里有功能清单、体验通道和 iOS 端资料;帮助文档按操作场景排好,换设备、导记录都能照着一步步走。