换设备后重新登录
新机上收不到验证码、提示设备已注册、球队列表空着——这三步走完，账号和数据都会回来。
看三步操作操作路径
换设备重新登录，按顺序做完这三步
整个过程不需要旧手机开着，也不需要重新注册。中途任何一步卡住，先把当屏的提示文字截下来，后面找客服时用得上。
步骤一
核对版本，先确认你手里是哪一套流程
打开应用，进入「我的 → 关于」，版本信息里有一串四位批次号。把它和下面版本对照表里的行对上，就知道自己的流程属于哪一代。如果手机上的版本已经躺了大半年没更新，先去应用商店升到当前版本，再往下做，能省掉一半的来回。
- 版本信息里能看到四位批次号，不是空白
- 批次号能在对照表里找到对应的一行
- 应用商店里没有挂着的待更新提示
iOS 14 及以上、Android 9 及以上均可完成这一步
步骤二
恢复账号，把球队和球局认领回来
用当初注册的手机号登录，验证码一般几秒就到；没收到就等 90 秒再发一次，顺手翻一下短信拦截目录。登录成功后进入账号迁移，球队、球友列表、历史球局和战绩会同步到这台新设备上。整个过程都在新设备里完成，旧手机开不开机都不影响。
- 登录用的手机号和注册时填的一致
- 验证码在 90 秒内收到并填入
- 迁移完成后，球队和球友列表出现在新设备上
收不到验证码时，先确认手机号没变，再检查是否开了短信拦截
步骤三
校验导出记录，确认数据真的接回来了
回到「我的 → 导出记录」，按日期筛最近一个月，导出一份 CSV 或 PDF 看看。名字、上场人数、费用分摊这三列和记忆中对得上，说明账号和数据都已经接回来了。如果某一场缺失，记下日期再往下看导出记录这一节。
- 最近一个月的球局都躺在列表里
- 每场的人数与分摊金额与当时一致
- 导出的 CSV 或 PDF 能正常打开
版本对照
旧版和新版，主要差在这五个地方
下面的表按功能模块逐行排列，覆盖登录、账号迁移、导出、通知、权限五类改动，一共对照了 12 个大版本。窄屏上左右滑动就能看全。
| 功能模块 | 较早版本的做法 | 第1740批次的做法 | 你该怎么做 |
|---|---|---|---|
| 登录 | 手机号加密码，换机后容易提示设备已注册 | 手机号加验证码，新设备上直接完成登录 | 用注册手机号收码，90 秒没到就重发一次 |
| 账号迁移 | 需要旧设备保持在线，手动扫码才能接过来 | 在新设备上发起迁移即可，旧设备不必开机 | 迁移完成后核对球队与球友列表是否齐全 |
| 导出 | 按月导出，字段固定，格式选择少 | 可按球局、成员、费用三类字段筛选，CSV 与 PDF 都能出 | 先按日期框定范围，再挑字段，单次最多导出 5,000 行 |
| 通知 | 开关藏在系统设置里，换机后容易漏 | 应用内可逐类开关报名、开赛与费用提醒 | 至少保留报名与费用提醒，避免漏场漏账 |
| 权限 | 队长一人包办所有管理动作 | 可按梯队、位置或训练时段分配子分组与权限 | 最多建 12 个子分组，把日常管理分给副队或领队 |
想了解每个批次具体改了什么，可以到 更新动态查看逐条说明。
导出与归档
导出记录怎么查，按日期归档省事很多
球队的对账、报销、赛季总结都靠导出记录。所有记录按日期归档，最早能回溯 24 个月，覆盖一个完整赛季加一个休赛期绰绰有余。先在筛选条里按球局、成员、费用三类字段缩小范围，再选 CSV 或 PDF 导出，单次最多 5,000 行，够整支球队两个赛季的明细。
刚开始用的球队，建议固定每个月导一次 PDF 发到群里，谁交了多少、谁还差多少一目了然；财务要对账的时候再导 CSV，直接丢进表格软件就能算。
导出时会用到的几项
- 可回溯范围
- 24 个月
- 筛选字段
- 球局 / 成员 / 费用
- 文件格式
- CSV 与 PDF
- 单次行数上限
- 5,000
导出文件按日期命名，方便和当时的球局通知对上
常见疑问
问得最多的几个问题，先看这里
每条都标了适用的版本范围，点开就能看。看完还是没解决，再走下面的客服通道。
登录与设备 旧手机上的球局和战绩，换成新机之后还在吗？
在。账号迁移完成后，球队、球友、历史球局、战绩和费用明细都会同步到新设备。旧设备上的内容不会因为换机而消失，你在新设备上看到的和原来的是同一份。
适用：全版本
登录与设备 验证码一直收不到，先检查什么？
先确认填的手机号和注册时用的是同一个，再翻一下手机的短信拦截或垃圾信息目录。等 90 秒之后再点一次重发。如果换了号，就需要走账号迁移而不是重新注册，否则球队记录会留在旧号上。
适用：全版本
版本与更新 版本号在哪里看，批次号有什么用？
在「我的 → 关于」里能看到版本信息和四位批次号。批次号决定你该走哪一套操作流程：对照表里没有你的批次，说明版本偏旧，先去应用商店更新再操作。找客服时把这个号一起发过去，能省掉一轮来回。
适用：全版本
版本与更新 给客服报设备型号，填哪里能看到的那串？
同样在「我的 → 关于」里，设备和系统信息就在版本号上方。直接照抄整行即可，包含机型和系统版本两部分。iOS 14 及以上、Android 9 及以上都支持在应用内查看。
适用：iOS 14 及以上、Android 9 及以上
数据与导出 报名和费用提醒关了，会漏掉什么？
关掉报名提醒，开赛前就收不到凑人通知；关掉费用提醒，赛后分摊的确认消息也不会弹。建议至少保留这两类，其余像训练提醒、球队公告之类可以按自己的节奏开关，换机后在应用内重新设一次即可。
适用：第1740批次及最近几个批次
数据与导出 球队人多，分组和权限怎么安排？
球队管理员最多可创建 12 个子分组，按梯队、位置或训练时段划分都行。分组之后可以把日常的报名确认、费用核对分给副队或领队处理，队长不用每件事都自己点一遍。
适用：第1740批次
登录与设备 想先试新功能，体验通道在哪里开？
先行体验包和已知问题清单放在产品与专区里，体验通道需要在应用设置中手动开启。开启后你会比常规批次早两周拿到改动，同时也可能遇到还没修完的问题，建议只在常用以外的设备上试。
相关入口：产品与专区
人工协助
自己走不通，就直接找我们
球友汇CN 的客服团队主要处理换设备登录、账号迁移和导出记录这三类问题。工作日 9:00-18:00 有人在，把情况说清楚，通常当天就能给出下一步。
发消息之前，先把这三项记在手边：设备型号、应用里的四位批次号、出问题的那场球局日期。带上它们，来回沟通的次数会少很多。
- 客服邮箱 kefu@ballmate-hub.com.cn
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